amoCRM что это и как работает

Содержание статьи

1. Определение
2. Какие задачи решает
3. Для какого бизнеса подойдёт
4. Основные разделы системы
5. Плюсы и минусы
6. Внедрение
7. Тарифы и цены
8. Виджеты
9. Заключение

Определение

amoCRM – это система для управления информацией о клиентах, включающая контактные данные, переписку, звонки, документы и сделки, ранее ведущиеся в различных источниках, от блокнотов и стикеров до Excel-файлов.
Эта система помогает сделать продажи эффективнее, упрощает работу менеджеров и предоставляет легкий доступ к клиентской базе в удобном формате.

Какие задачи решает

• Хранение контактов клиентов в одном месте: удобные карточки клиентов с историей переписки и звонков.
• Создание задач, назначение ответственных и слежение за их выполнением.
• Общение с клиентами в одном окне и не важно, где ведёт переписку сам клиент: в Whatsapp, Telegram, Viber, почте или социальных сетях.
• Упрощение коммуникации со всеми отделами: продажи, маркетинг, центр поддержки.

Эти и другие функции amoCRM делают качественным процессы продаж.

Для какого бизнеса подойдёт

• Услуги и консалтинг: amoCRM облегчает ведение клиентской базы, а также организацию консультаций и обслуживания клиентов.
• IT и технологические компании: Для фирм, занимающихся разработкой программного обеспечения и техническими услугами, amoCRM предоставляет инструменты для учета клиентов и проектов.
• Онлайн-магазины: Владельцы интернет-магазинов используют amoCRM для управления клиентскими запросами и повышения конверсии.
• Маркетинговые агентства: Маркетологи используют amoCRM для управления клиентскими кампаниями и анализа эффективности.
• B2B и B2C продажи: Компании, работающие как с бизнес-клиентами, так и с конечными потребителями, найдут в amoCRM инструмент для оптимизации продаж.
• Торговля и розничные сети: Владельцы магазинов и торговых сетей найдут в amoCRM инструменты, чтобы контролировать складские запасы, отслеживать продажи и взаимодействовать с клиентами.Адаптировать amoCRM можно под потребности бизнеса любого размера.

Основные разделы системы

1. Рабочий стол
На рабочем столе amoCRM отображаются показатели работы отдела продаж. Это главное рабочее пространство, где информация представляется в виде  блоков и позволяет сотрудникам легко контролировать текущую обстановку. Рабочий стол настраивается пользователями под свои нужды.

Доступная информация

• Статистика по воронке продаж.
• Задачи, включая выполненные, просроченные и новые задачи.
• Прогноз продаж для планирования бизнес-активностей.
• Входящие и исходящие звонки.
• Индекс клиентской лояльности (NPS).
• Отчеты в форме списков и графиков, которые настраиваются под потребности.
  
  Рабочий стол адаптируется для оценки как работы всего отдела, так и производительности каждого сотрудника. Данные представлены наглядно, помогая быстро реагировать и принимать управленческие решения.

2. Сделки
Этот раздел – центр управления текущими продажами компании, где отображаются сделки в процессе обработки. Просматривайте их как в воронке продаж, так и в виде списка, по предпочтению пользователя.
Каждая сделка представлена карточкой, настраиваемой для отображения необходимой информации: имя клиента, название компании, бюджет сделки, ответственного менеджера и другие поля amoCRM. Карточки группируются по этапам сделки, что облегчает мониторинг продаж.

3. Списки
В этом разделе хранятся все контакты (физ.лица) и компании (юр.лица). Кроме того, можно самостоятельно добавлять много сущностей, например “товары” или другие списки, которые будут актуальны для вашей компании.

4. ImBox
Раздел, который используется для удобной переписки через все подключенные в amoCRM мессенджеры.

5. Задачи
Здесь задачи отображаются на календаре и фильтруются по типу, статусу и дате. Устанавливайте цели, создавайте напоминания, и назначайте ответственных. Задачи представлены в формате воронки, списка или календаря и они экспортируются и синхронизируются с другими календарями.

6. Покупатели
Этот раздел нужен для повторных продаж, в случае если вы взаимодействуете с клиентом регулярно.

7. Почта
В этом разделе хранятся входящие и исходящие сообщения, автоматически связанные с сделками и контактами. Личные почтовые ящики видят только сотрудник и руководитель, общие почтовые ящики доступны с разрешения. Интеграция с личными и корпоративными почтовыми ящиками. Переписка интегрируется в раздел сделок и контактов, что упрощает работу с письмами, и настройка шаблонов экономит время на однотипных сообщениях.

8. Аналитика
Аналитика в amoCRM помогает выявить слабые места в воронке продаж, создавать информативные отчеты и делать прогнозы для развития бизнеса.

• Анализ продаж – отслеживает результаты продаж, отказы, среднюю длительность сделок и успешные обращения.
• Сводный отчёт – хранит информацию о продажах, включая сделки, воронку и менеджеров. Здесь также данные о клиентах и задачах по менеджерам.
• Отчёт по покупателям – показывает информацию о клиентах, которые делают покупки. Этот отчет полезен для компаний периодических продаж для анализа среднего чека, ценных клиентов и менеджеров.
• Отчёт по сотрудникам – предоставляет подробную информацию о работе менеджеров, включая активные сделки и их статусы, контакты, звонки и задачи. Этот отчет помогает оценить производительность команды продаж, узнать, как менеджеры управляют задачами и клиентами.
• Список событий – фиксирует события, как изменения в сделках и клиентских данных, действия команды и движение сделок по воронке. Подпишитесь на уведомления и применяйте фильтры.
• Звонки – этот раздел интегрирует IP-телефонию и команда совершает однокликный звонок прямо из системы. Звонки записываются и хранятся для анализа и обучения. Отслеживайте статистику звонков для отдела и каждого менеджера, включая количество, длительность и записи разговоров. Интеграция с операторами IP-телефонии предоставляет гибкий выбор провайдера и интеграцию с текущей системой.
• Цели – этот раздел устанавливает и отслеживает месячные и квартальные цели для одного менеджера и для всего отдела продаж. Этот гибкий инструмент поддерживает как бюджетные, так и количественные цели.

Плюсы и минусы

Плюсы amoCRM:

• Цена: amoCRM – от 499 рублей в месяц с бесплатным тестовым периодом.
• Интерфейс: Простой и интуитивно понятный интерфейс без лишних функций.
• Сбор лидов: Мощный инструмент для автоматического сбора клиентских обращений.
• Цифровая воронка: Автоматизация продаж, включая управление рекламой, SMS и рассылками.
• Интеграции: CRM-система интегрируется с сервисами email и sms-рассылки, IP-телефонией, мессенджерами, эквайрингами, сайтами, продуктами 1С и ещё с 200+ сервисами.
• Пробный период: Новому пользователю предоставляется 14 дней бесплатного периода для изучения программы.

Минусы amoCRM:

• Не наполнена: Для некоторых направлений бизнеса требуется установка дополнительных виджетов, чаще всего платных, что увеличит стоимость системы.
• Почта: Новые письма обновляются с задержкой, что вызывает неудобства при оперативной переписке с клиентами.

Внедрение

Внедрение amoCRM в бизнес — это как включение продаж в режим турбо. Система настраивается так, чтобы все команды, задачи и клиентская информация были в одном месте. Это сделает работу всех удобной и продуктивной. Можно настроить чаты с клиентами, статистику по продажам и воронки продаж. В общем, дело несложное, но поможет сильно в бизнесе!

amoCRM можно настроить самостоятельно, но для максимальной эффективности и интеграции с уникальными процессами компании, лучше обратиться к опытным интеграторам-партнерам amoCRM. Они помогут настроить систему с учетом ваших потребностей и сделать гладкое и продуктивное внедрение.

Тарифы и цены

Тариф “Базовый”, 499 рублей в месяц за пользователя:

• Управление контактами и сделками.
• Использование воронки продаж.
• Планирование задач для каждого клиента.
• Ведение истории взаимодействия с клиентами.
• Общение с клиентами через социальные сети и мессенджеры.
• Аналитические отчеты по продажам.
• Передача данных об успешных сделках в Google Analytics.
• Интеграция с веб-сайтом, электронной почтой, социальными сетями, IP-телефонией и 1С: Бухгалтерия.
• 700+ виджетов для расширения функциональности.

Тариф “Расширенный”, 999 рублей в месяц за пользователя, включает в себя функции базового и дополнительно:

• Удвоенные лимиты по количеству контактов, открытым сделкам и дополнительным полям для каждого сотрудника.
• Настройка обязательного заполнения полей.
• Автоматическую воронку продаж.
• Автоматическое создание задач для менеджеров.
• Автоматическую отправку клиентам шаблонных SMS и электронных писем.
• Интеграцию с рекламными кампаниями.
• Автоматическое перемещение сделки между этапами по событию.
• Анализ отчетов по телефонным звонкам.
• Возможность проведения прогнозов продаж.
• Настраиваемые KPI и планы продаж для сотрудников или отдела.
• Блокировку доступа по IP-адресам (создание белых и черных списков).
• Создание собственных виджетов и настройку рабочего стола.

Тариф “Профессиональный”, 1499 рублей в месяц за пользователя и включает в себя функции базового и расширенного и дополнительно:

• Удвоенные лимиты по контактам, сделкам и дополнительным полям для каждого пользователя по сравнению с тарифом “Расширенный.”
• Возможность мониторинга активности клиентов.
• Систему скоринга клиентов.
• Регулярное создание резервных копий с отправкой архивов на почту.
• Использование воронки “Покупателей” для клиентов с периодическими покупками.
• Интеграцию с онлайн-кассами.
• Динамическую сегментацию клиентов для точной работы.