Как реализовать и сохранить процесс масштабирования филиалов подразделений или франшиз

О компании

GymKids – международная сеть детских гимнастических центров.

Более 7 лет успешной работы. Более 10000 детей занимаются во всех центрах сети.
Компания развивает детей в трех направлениях:
1) физика и моторика;
2) интеллект и скорость реакции;
3) командная работа и коммуникация.

Тренировки проходят в специально оборудованных залах. Программы тренировок распределены на разные виды групп детей по возрасту: 1,5-3; 3-5; 5-7; 7-10 и 10-14 лет. Все занятия проводятся под чутким контролем высококвалифицированными специалистами и проходят в игровой форме, что нравится детям.

• Поменяли коробочную АТС на IP-телефонию
• Подключили мессенджеры и соцсети
• Настроили автоматическую отправку сообщений с приглашениями
• Настроили скрипты синхронизации генерального аккаунта с аккаунтами подразделений/филиалов
• Подключили и настроили интеграцию с сайтами и формами обратной связи
• Подключены и настроены основные интеграции для удобства работы: контроль дублей, цветные сделки, сделки без задач, другие сделки контактов и компаний, скрытие и запрет редактирования, а также автораспределение сделок
• Добавили триггеры по задачам
• Написали решение “Быстрый старт” для быстрого переноса всех воронок, полей настроек и триггеров
• Настроили Salesbot для ответа на типовые вопросы и сбора контактной информации

Организация работы отдела продаж

• Менеджерам стало проще и понятнее работать в системе.
• Менеджеры перестали забывать о клиентах и вовремя с ними связываются, благодаря триггерам с автоматически поставленными задачами.
• Сделки больше не зависают на этапах “Сервисный звонок” и “Записан на пробное занятие”, так как менеджерам больше не нужно заниматься большим количеством ручной работы.

Работа с аналитикой для руководства

• Руководителям удобно работать с аналитикой за счёт синхронизации генерального аккаунта с аккаунтами подразделений/филиалов. Это позволяет руководителю, РОПам со стороны одного аккаунта владеть данными и информацией по всем подразделениям, без необходимости перемещения в другой аккаунт и лишних действий.
• Руководитель мониторит движение сделок и выполнение задач и сразу видит, если кто-то хитрит и переносит срок выполнения на поздний срок, кто пропускает сроки выполнения задач и получает оперативные сигналы.

Работа с входящими заявками

• Клиенты теперь могут не только позвонить или оставить заявку на сайте, но и написать в Телеграм и Вотсап.
• Через формы обратной связи промоутерские агенства без проблем отправляют лиды в CRM-систему.
• Интеграция с сайтами в режиме реального времени без всяких задержек направляет данные и создает сделку и контакт.
• Роботы (автоматизация) не пропускает ни одного входящего запроса, ставит задачи менеджеру.
• Скорость обработки входящих запросов выросла в 10 раз.
• Увеличили количество обрабатываемых заявок благодаря подключению большого количества источников.

Внутренние доработки amoCRM

• Понять весь цикл сделки можно со стандартным инструментом аналитики: откуда пришёл клиент и по каким этапам прошёл.
• Благодаря доработкам компания имеет полную и структурированную аналитику по всем подразделениям и при этом всё это в виде базового функционала без сложных действий со стороны РОПа.
• Визуально CRM выглядит базово и не смущает пользователя лишним функционалом, при этом установленные доработки работают на улучшение системы для компании.
• Установлена синхронизация настроек, чтобы быстро и точно вносить изменения во все подразделения. Это решение помогает экономить на специалистах и не допускать ошибок от человеческого фактора.