О компании
Joki Joya – развлекательные парки для детей и организация детских праздников
26 парков в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Твери. Первый парк открыт в 2014 году. На территории каждого парка размещено более 30 аттракционов в игровой зоне, семейный ресторан с детским и взрослым меню, индивидуальные банкетные комнаты для проведения праздников. Организуют 4500 праздников “под ключ” в месяц.
Сроки внедрения amoCRM
3 месяца + постоянное сопровождение
Основные проблемы клиента
- Много рутинных процессов. Вручную вели базу в Excel и передавали данные клиента менеджерам в нужный парк.
- Отсутствие контроля и прозрачности. Не было возможности проанализировать качество работы с клиентами – как быстро менеджеры отвечают, как отрабатывают выражение, вежливо ли общаются и т.д.
- Высокие риски увода базы. Вся переписка с клиентами велась с личных номеров менеджеров.
Инструменты подключенные в процессе
- Подключили сайт, мессенджеры и соцсети
- Создали три аккаунта amoCRM и написали код для передачи лидов между этими аккаунтами
- Подключили виртуальную телефонию и впервые в истории UIS создали SIP-аккаунты
- Подключили и настроили собственные виджеты: автораспределение сделок, дубли, другие сделки, массовое копирование, скрытие и запрет редактирования полей, отправка webhooks
- Проработали, настроили триггеры и salesbot
Результаты после внедрения
Автоматизация
Больше не нужно вручную копировать данные о клиенте и передавать в сообщениях ответственному человеку в нужный парк. Благодаря коду передачи лидов между аккаунтами и связке аккаунтов телефонии, клиент быстро распределяется в нужный парк со всеми примечаниями.
Контроль и прозрачность
Руководители компании могут быстро смотреть статистику продаж по всем паркам в режиме реального времени. Стало возможным посмотреть всю историю работы с клиентом: из какого канала пришел, как с ним общались.
Безопасность
Благодаря виджету Скрытие и запрет редактирования полей, менеджеры видят только те воронки и сделки, за которые они ответственны. Также риск увода базы снижен за счет того, что менеджеры больше не работают с личных номеров телефона. Если менеджер перестал работать в компании – у него не остается никаких данных о клиенте.
Стабильность работы
Благодаря системе из трех аккаунтов, если в одном из них что-то перестанет работать – все обращения выпавшего из строя аккаунта можно на время распределить на другие.