О компании
KV-1 — эксклюзивный дистрибьютор профессиональной косметики для волос KV-1 Anti-Aging beauty из Италии.
У компании есть свои курсы, семинары и онлайн-вебинары для обучения владельцев салонов красоты, стилистов и начинающих мастеров.
Основные проблемы клиента
- Клиент обратился за настройкой автоматического прогрева клиентов, которые не готовы к покупке.
- На момент обращения все шаблоны WABA отправлялись менеджерами вручную, что отнимало много времени.
- Много ручной обработки подобных клиентов при прогреве, не автоматизирован процесс отправки шаблонов WABA и взаимодействие с клиентом.
- Нет автоматических напоминаний для клиентов о семинаре.
Что мы сделали
- Провели анализ текущей работы менеджеров совместно с клиентом, сформировали таблицу по действиям менеджеров.
- Настроили полную автоматизацию прогрева клиента, установили временные рамки для отправки сообщений.
- Настроили автоматическую постановку задачи, если клиент ответил на сообщение бота.
- Настроили автоматическое движение сделки по этапам воронки продаж.
- Настроили внутренние уведомления при работе ботов, чтобы менеджер видел, какие действия произведены роботом и мог подключиться в случае, если по какой-либо причине произошла ошибка в работе алгоритмов.
- Снизили нагрузку на менеджеров, они могут заниматься продажами, не отвлекаясь на прогрев клиентов, которые отказались от покупки и/или не вышли на связь
- Для клиентов, записанных на семинар, автоматизировали отправку напоминаний, что существенно сокращает ручной труд менеджера и увеличивает конверсию пришедших на семинар клиентов, так как ранее менеджер делал 1 напоминание за 1 день до семинара.
Результаты после внедрения
- Снижение нагрузки на менеджеров, что позволило им сосредоточиться на продажах.
- Увеличение конверсии клиентов, пришедших на семинары, благодаря многократным напоминаниям.
- Повышение эффективности работы благодаря автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.